よくある質問

ご購入/ダウンロードについて

アプリケーションはどこでダウンロードできますか。

iTunes上のApp Store内でダウンロードして頂けます。

価格はいくらですか。

アプリケーションダウンロード(基本機能)は無料です。
※渋滞情報、オフライン地図ダウンロードなど一部機能はオプションプラン(有料)のご購入が必要です。

インストールするのにどのくらいの空き容量が必要ですか。

アプリダウンロード時、約60MB以上の空き容量を確保してからインストールを行ってください。(アプリサイズ:約30MB)
※オプション機能で、オフライン地図データダウンロードを行う場合:約200MB~450MB(1地域あたり)
(全国すべての地域をダウンロードした場合:約1.7GB)の空き容量が必要です。

アプリケーションはいつまで使えますか。

「MapFan+」のサービスを提供している限り、ご利用いただけます。

端末からアプリを削除してしまいました。再度利用するにはどうしたらいいですか?

再度iTunes上にダウンロードされているものと同期を取っていただくか、App Storeにて再ダウンロードしてください。
その際、履歴データはリセットされてしまいますので、ご注意ください。
また、iTunesへのバックアップやiCloud同期(ver.1.1からの機能)を行っていないブックマークデータも同様にリセットされてしまいますので、ご注意ください。

※ダウンロードしたオフライン地図データも、同様にリセット(削除)されます。再度ダウンロードしていただく必要があります。

※オフライン地図データは、iTunesのバックアップに対応しておりませんので、【端末の復元】を行った場合も同様にリセット(削除)されます。

オフライン地図データをダウンロードしたいのですが、容量を空けても、『現在ダウンロードできません』と表示されてしまいます。

「MapFan+」のアプリケーション本体は、携帯電話回線でもダウンロードが可能ですが、端末へのオフライン地図ダウンロードには、Wi-Fi回線が必要となっています。Wi-Fi回線がご自宅等にない場合は、お近くのホットスポット、キャリアショップなどをご利用ください。

iOS7以降でオプションプランを購入したが、有料オプション機能が利用できない。
※購入した端末で「オプションプラン」購入画面上部に「ご利用可能期限」が表示されていない。

App Storeでの購入情報の反映には時間がかかる場合がございます。しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

時間をおいても購入情報が反映されない場合、ご購入の際に何らかの問題が生じている可能性がございます。オプションプランのご購入に伴う決済処理についてはApp Storeにて行われています。お手数ですがApple様へお問い合わせください。

オプションプランを購入しようとしたら「iCloudが無効になっています。」と言われましたが、なぜiCloudの設定が必要なのですか?

オプションプランをご購入された場合、購入情報はiCloudで保管します。
再度アプリをダウンロードされたり、本体を機種変更されたときなどに、お客様の購入情報を取得するために必要になります。

端末本体の「設定」→「iCloud」よりiCloudにサインインの上、「iCloud Drive」(iOS7以前は「書類とデータ」)の項目をオンにしてください。

iCloudの設定は、ずっとONにしていないとアプリを利用できませんか?

iCloudの設定がOFFであっても、アプリはご利用いただけます。

また、MapFan+ver.1.2.1以降は、iCloudの設定がOFFの状態でも期間チケットのご購入が可能です。
期間チケットの購入情報を保管・同期される場合および、ブックマークのiCloud同期機能をご利用いただく場合はiCloudの設定をONにしていただく必要があります。

ダウンロードしたオフライン地図データが消えてしまいました。

オフライン地図データは、iTunesのバックアップに対応しておりませんので、【端末の復元】や【アプリの削除】等を行った場合に地図データが削除されてしまいます。
「地図データ管理」>「地図のダウンロード」>「再ダウンロード可能な地図」 から、再度ダウンロードしてください。(再ダウンロード機能は、ver.1.2.0以降で対応)

※地図の再ダウンロードには、過去のオプションプラン購入情報とダウンロード履歴が必要です。
再ダウンロードができない場合、ご購入情報等が端末内に保存されていない可能性が考えられます。
ご購入情報等を再度取得するには、以下をお試しください。

<MapFan+ver.1.3.0以降をご利用の場合>
・「MapFan+」アプリケーション内の「オプションプラン」メニュー>「機種変更/購入情報復元について」をご確認いただき、記載の方法をお試しください。

<MapFan+ver.1.2.4以前をご利用の場合>
・端末本体の「設定」より「iCloud」→「iCloud Drive」(iOS7以前は「書類とデータ」)がオンになっているか確認してください(購入情報は iCloud 上に保存され、iCloud にサインインしている Apple ID(iCloudアカウント)に紐づいて管理されます)。

※携帯電話回線が利用できる端末では、「設定」→「iCloud」→「iCloud Drive」(iOS7以前は「書類とデータ」)→「モバイルデータ通信」がオフの場合、Wi-Fiに接続されていないと書類とデータの転送は行われませんのでご注意ください。
※機種やOSのバージョンにより、メニューのある場所が異なる場合があります。

複数端末で利用しようとしても、オプションプランの購入情報が共有できません。

<MapFan+ver.1.3.0以降をご利用の場合>
・ 「MapFan+」アプリケーション内の「オプションプラン」メニュー>「機種変更/購入情報復元について」 をご確認いただき、記載の方法をお試しください。

<MapFan+ver.1.2.4以前をご利用の場合>
・端末本体の「設定」より「iCloud」→「iCloud Drive」(iOS7以前は「書類とデータ」)がオンになっているか確認してください(購入情報は iCloud 上に保存され、iCloud にサインインしている Apple ID(iCloudアカウント)に紐づいて管理されます)。
・チケットを購入した端末で iCloud にサインインしている Apple ID と同じIDを、共有したい端末本体に設定してください。

※携帯電話回線が利用できる端末では、「設定」→「iCloud」→「iCloud Drive」(iOS7以前は「書類とデータ」)→「モバイルデータ通信」がオフの場合、Wi-Fiに接続されていないと書類とデータの転送は行われませんのでご注意ください。
※機種やOSのバージョンにより、メニューのある場所が異なる場合があります。

定期購読の解約の仕方がわからない

有効期限終了の24時間前までに自動更新をキャンセルすることで、翌月分の更新が停止されます。
有効期限日の確認は、以下端末本体の「設定」から行えます。

端末本体の「設定」>「iTunesとApp Store」>「Apple ID」>「Apple IDを表示」からログイン>「登録」をタップ>該当するサービス(MapFan+)を選択>「登録をキャンセルする」をタップすることで更新を停止することができます。

※定期購読に関して詳しくは、アプリの「その他(・・・)」>「オプションプラン」>「定期購読/期間チケットについて」>「定期購読について」でもご説明しています。

MapFan 会員 IDとはなんですか?

インクリメントPが提供する「MapFan」サービスの会員IDです。

詳しくはこちらをご覧ください。

オプションプランの期間チケット有効期間中に定期購読を購入することはできますか?

期間チケットの有効期間中に定期購読をご購入いただくことは出来ません。
期間チケットのご利用可能期限切れ以降に新規で定期購読をお買い求めいただくことが可能です。

地図の操作・閲覧・検索について

地図をノースアップ(北上)にするにはどうすれば良いですか。

左上にあるコンパスアイコンをシングルタップすることで地図をノースアップにすることができます。

地図上に複数表示させたスポット(マーカー)をまとめて消すことはできますか?

地図上の消去アイコンボタンをタップすることによって、地図上のマーカーをまとめて消すことができます。
また、アプリを終了して再起動すると前回表示したマーカーは地図画面上に表示されなくなります。

<MapFan+ver.1.3.1以前をご利用の場合>
本体をシェイクすることによって、地図上のマーカーをまとめて消すことができます。

現在地ボタンを押しても現在地が表示されません。

端末本体の「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービス」→「MapFan+」が「オン」になっているかご確認ください。
※機種やOSのバージョンにより、「位置情報サービス」のメニューのある場所が異なります。
また、GPSからの電波が取得しやすいよう、見晴らしの良い屋外でご利用ください。

表示されるロゴアイコンの種類は何ですか。

「ガソリンスタンド」「コンビニ」「ファミリーレストラン」「銀行」「ファストフード」となります。

ヘディングアップの設定にできません。

画面左下の現在地ボタンを数回タップすることで「ヘディングアップモード」となります。
この操作を行ってもヘディングアップモードにならない場合は下記の設定がオンになっているかご確認ください。

・「MapFan+」アプリケーション内右下の「…」ボタン→「設定」→「電子コンパス」→「電子コンパスの使用」
・端末本体の「設定」→「プライバシー設定」→「位置情報サービス」→「位置情報サービス」と「MapFan+」
・端末本体の「設定」→「プライバシー設定」→「位置情報サービス」→「システムサービス」→「コンパスの調整」

※機種やOSのバージョンにより、メニューのある場所が異なる場合があります。
なお、iPod touchには電子コンパスが搭載されていませんので、測位を行って移動方向を算出しています。その為、ヘディングアップが働くためにはある程度移動する必要があります。

ナビゲーション中に片手で縮尺を変更したい。

以下の操作でワンタッチで縮尺を変更できます。

1本指でダブルタップ→拡大
2本指でシングルタップ→縮小

ナビゲーションについて

現在位置が移動しません。

端末本体の「設定」から下記の設定をご確認ください。
・「プライバシー」→「位置情報サービス」→「MapFan+」がオン
・「機内モード」がオフ
・「一般」→「モバイルデータ通信」→「モバイルデータ通信」がオン
※機種やOSのバージョンにより、メニューのある場所が異なる場合があります。
なお、GPS非搭載端末や、Wi-Fiのみの位置測位精度では、ナビゲーションに必要な精度が十分ではないことがあります。そのため、ナビゲーション機能のご利用につきましては、推奨いたしておりません。ご容赦ください。

簡易歩行者/自転車モードでナビゲーションが始まりません。

簡易歩行者/自転車モードはルートを確認しつつ現在地を表示するモードとなりますので、ナビゲーション機能はご利用頂けません。

ナビゲーション中に画面がロックしてしまいます。

「設定」の「常時スクリーン」をONにして頂くことで画面ロックしないようにすることができます。

ナビゲーション中に音声が出ません。

音量の大きさをご確認の上、 「MapFan+」アプリケーション内右下の「…」ボタンから「設定」→「音声案内」を「なし」以外に設定してください。

なお、「…」→「設定」→「マナー/ロック時消音」がオンの場合、下記の状態での音声案内は行いません。
・マナーモード(サイレントモード)設定時
・画面ロック時
・「MapFan+」をバックグラウンドで起動している場合

※iOS 7の場合は、端末本体の「設定」より「一般」→「Appのバックグラウンド更新」→「MapFan+」がオンになっているかご確認ください。

外付接続のGPSユニットを使って利用したい。カーステレオと接続して利用したい。

「MapFan+」は、外部機器と連携した場合の動作を保証しておりません。ご容赦ください。

目的地の到着時間をより正確に計測したい。

「MapFan+」アプリケーション内右下の「…」ボタンから「設定」→「ルート検索設定」で、所要時間計算の設定速度を変更することが出来ます。
対象は一般道時速(初期値は30km/h)、高速道時速(初期値は80km/h)、自転車・徒歩時速(初期値は4km/h)となります。

ブックマークについて

ブックマーク同期ボタンが「ON」になっているのに、ブックマーク同期されません。どうしてですか?

同期には時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。

ただし以下の場合は、iOS7以前の端末でブックマーク同期されませんのでご注意ください。
・iOS8以降の端末で「iCloud Drive」にアップグレードした場合
iOS7以前の端末同士でも、「iCloud Drive」にアップグレードしたアカウントではブックマーク同期ができなくなります。 iOS7以前の端末をiOS8以降にアップデートしていただければ、ブックマーク同期が可能となります。

iOS9にアップデートしたら、iCloudを「オン」にしているのに「未設定」といわれてしまいます。

iOS9ご利用のお客様は「iCloud Drive」をご利用いただく必要がございます。
【設定】⇒【iCloud】⇒【iCloud Drive】の項目が「オフ」になっている場合は、項目をタップして「iCloud Drive」へアップグレードをお願いします。
なお、「iCloud Drive」にアップグレードした場合はiOS7以前の端末とブックマーク同期されませんのでご注意ください。
※iOS7以前の端末をiOS8以降にアップデートしていただければ、ブックマーク同期が可能となります。

「書類とデータ」の項目がありません

「iCloud Drive」にアップグレードすると「書類とデータ」の項目は「iCloud Drive」に置き換えられます。 また、iOS9では「書類とデータ」の項目は存在しません。「iCloud Drive」をご利用いただきますようお願いします。

複数端末でもブックマークを共有できますか?

それぞれの端末に同一のiCloud IDでサインインし、「MapFan+」のブックマーク同期ボタンを有効にすることで、共有することが可能です。

端末の機種変更時に、ブックマークの移行はできますか?

ブックマークのiCloud同期機能を利用することで可能になります。
機種変更前の端末で、iCloudにサインインした上で「MapFan+」のブックマーク同期ボタンを有効にし、ブックマークをiCloud上に同期させておくことで、機種変更後の端末にて同一のiCloud IDを使用し、ブックマーク同期を有効にして同じブックマークを取得することができます。

複数端末でブックマークを同期しようとしたら、同じスポットが複数出てきました。

「MapFan+」Ver1.0.2以前のアプリからVer1.1以降のアプリにアップデートを行った場合、アップデート後ブックマークの同期ボタンを初めて有効にした際、複数端末で保存されたブックマークがあるとそれらを全て統合して表示されます。
複数端末で同じブックマークの登録があった場合は、それらが複数個ずつ表示されることになります。
これは、複数端末で違うブックマークを利用していた場合の初回ブックマーク同期時に、一方のデータが消失してしまうことを防ぐために設定しています。
次回以降は、統合されず自動同期で更新されます。

複数端末のブックマーク同期が各端末へ反映されません。

いくつか要因が考えられます。以下の内容を順番に確認してみてください。

1.同期を行いたい端末でiCloudにサインインしているApple IDが同一であることを確認し、ブックマーク画面右下のiCloud同期ボタンを押してアクティブ(青色)にしてください。

2.同期先の端末にて、ブックマーク画面右下のiCloud同期ボタンを一度 OFF(グレー)にし、再度アクティブ(青色)にした上で、表示されるコーション画面にて「ダウンロード」を選択してください。

3.同期先の端末にて、本体の「設定」→「iCloud」よりiCloudにサインインした状態で、「書類とデータ」の項目を一度オフにし、再度オンにしてください。

4.同期先の端末にて iCloud から一度サインアウトし再度サインインしなおすか、端末の再起動を行ってみてください。

※ブックマークの同期機能はiCloudを使用しています。
iCloudの特性上、ブックマークデータの同期が反映されるまでに時間がかかる場合がございます。通信環境が良い場所でしばらく待ってからご確認ください。

複数端末でブックマークの同期を行ったら、片方の端末の情報が消えてしまいました。

複数端末でブックマークの同期機能をご利用する場合、常に最新のデータで保存されるため、 先にアップロードされたデータが削除されます。
複数の端末から短時間に同時にデータのアップロードを行う場合は、 残したい端末のデータを最後にアップロードしてください。

また、複数端末を同期している際、 例えばA端末でのブックマークの変更がB端末側で同期完了される前に、 B端末側でブックマークデータの編集を行うと、 端末間でのデータに齟齬が生じ、データが破損する場合がございます。
ブックマークの編集を行う際は、A端末での変更が、 同期を行いたいB端末等へ反映されたことを確認してから操作を行ってください。

※ブックマークの同期機能はiCloudを使用しています。
iCloudの特性上、ブックマークデータの同期が反映されるまでに時間がかかる場合がございます。
通信環境が良い場所でしばらく待ってからご確認ください。

オービスについて

どんな時にオービスのアラーム音が再生されますか。

以下の状態でオービス設置ポイントに接近した際に、最大3回アラーム音が再生されます。
・オービス通知ボタンがONである(オービス通知ボタンのアイコンが青色になっている)こと
・「その他」>「設定」の「オービス通知音声」設定が「ルート案内中」であること
・車ルート案内モード(ナビゲーション)中であること
 ※歩行者/自転車用ルートではアラーム音による通知は行いません。

オービス通知のタイミングについて教えて欲しいです。

目安として最大3回、下記のタイミングでアラーム音が再生されます。
オービス設置ポイントの
高速道:約2000m前、約900m前、約300m前
一般道:約1500m前、約600m前、約200m前

オービス通知をアラーム音ではなく、バイブレーションのみに設定出来ますか。

「その他」>「設定」内の「バイブレーション」がON、「オービス通知音声」を「なし」と設定して頂ければ、バイブレーションのみの通知が可能です。

ネズミ捕り目撃ポイントも地図上に表示されますか。

ネズミ捕り目撃ポイントは音声による案内のみで、地図上にアイコン等は表示されません。

その他

地図をオフラインで表示して見ているはずなのに通信パケットが増えることがあります。

端末の位置測位システムが、精度の向上や室内での測位を行うために通信を行っている可能性がございます。恐れ入りますが、Appleのサポートセンターへお問い合わせください。

画面に「コンパスの干渉」の注意文が出てしまいます。

デジタルコンパスの正確性は、iPhone のイヤホンに組み込まれている磁石に近い場合など、磁気や環境的干渉により影響を受けます。詳細に関しましては、Appleのサポートセンターへお問合せください。
また、「MapFan+」右下の「…」→「設定」→「電子コンパス」で「電子コンパスの使用」をOFFにするか、「コンパス干渉警告表示」をOFFにすることにより、表示されないように設定することができます。

アプリケーションが落ちることがあります。

iOSではメモリが不足した際にアプリケーションを強制終了させる場合がございます。
また、マルチタスクに対応した機種に関しましては、なるべくホームボタンをダブルクリックして他のタスクを終了させてからご使用いただくことで、メモリの使用を軽減することができます。

マルチタスクでバックグラウンドにしてナビすることができますか?

可能です。
なお、「MapFan+」右下の「…」→「設定」→「マナー/ロック時消音」の設定がオンの場合、バックグランドでの音声案内は行いません。
※iOS 7の場合は、端末本体の「設定」より「一般」→「Appのバックグラウンド更新」→「MapFan+」がオンになっているか確認してください。

Wi-Fi回線で利用しているが、位置精度が低いように感じます。

Wi-Fiのみの位置測位精度では、ナビゲーションに必要な精度が十分ではないことがあります。そのため、GPS非搭載端末でのナビゲーション機能のご利用につきましては、推奨いたしておりません。ご容赦ください。

「MapFan+」のタイトル画面が表示された後すぐにアプリが終了してしまいます。

本体とiTunesとの同期が正しく完了していなかった場合、アプリケーションのインストールが正常に完了してなかった場合などに、そのような状況になることがあります。
端末上のアプリケーションを一度アンインストールし、ご購入時のIDより再度同期を行い、インストールしてください。

昼画面、夜画面を固定したい。

右下のメニューボタン「…」→「設定」→「マップモード」の地図配色から、適宜変更が可能となっております。

ダウンロードしたオフライン地図はオプションプラン有効期限が切れると使えなくなりますか?

本体にアプリケーションがインストールされている限りはそのままご利用いただけます。ただし、アプリケーションを本体から削除したり、本体を機種変更、またはリフレッシュされた場合は、アプリケーション同様地図データも再ダウンロードが必要となります。
「地図データ管理」>「地図のダウンロード」>「再ダウンロード可能な地図」 から、再度ダウンロードしてください。(再ダウンロード機能は、ver.1.2以降で対応)

※最新の地図データをダウンロードするには、オプションプランの有効期限内である必要があります。期限が切れている場合は、再度オプションプランをご購入していただくと、最新データにアップデートできます。

「オンライン地図キャッシュ」とはなんですか?

地図の表示効率向上のため、オンラインで表示した地図データをアプリ終了後も一時的に端末内へ保存しているデータです。
これは一時的な保存のため、約1日~7日間程度で自動的に削除されます。
(保存期間を保証するものではありません)

端末のメモリ容量を空けるためなどの理由で、一時的に端末内に保存されているデータをリセットしたい場合は「設定(・・・)」>「オンライン地図キャッシュ」>「オンライン地図キャッシュを削除」ボタンから削除することができます。

操作がよくわからないので操作マニュアルが欲しいです。

簡単な操作説明になりますが、アプリケーションの右下のメニューボタン「…」→「ヘルプ」機能から操作方法をご確認いただけます。

お問い合わせ

お問い合わせはメールのみで行っています。ご了承ください。

ご質問は、なるべく具体的にお願い致します。

返答に数日お待ちいただくこともございます。
また、土日、祝祭日、年末年始および、弊社休日はお休みさせていただきます。

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