よくある質問

お客様から寄せられる代表的な質問と回答をご案内します。

商品について

商品・サービス内容に関するお問い合わせ先について

製品・サービスごとに下記よりそれぞれお問い合わせください。

パイオニア製品に関するお問い合わせ:

MapFan WebやMapFan 会員に関するお問い合わせ:

ケータイMapFanやケータイMapFan 会員に関するお問い合わせ:

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カーナビ型番の確認方法について

カーナビ型番の確認方法について

カーナビの型番は、お手持ちの保証書、もしくはカーナビ本体に記載されています。

●パイオニア製カーナビの場合
パイオニア製カーナビ型番記載場所
●KENWOOD製カーナビの場合
KENWOOD製カーナビ型番記載場所

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決済について

クレジットカード番号を入力するとエラーが出る

クレジット番号の桁数が16桁より少ない場合は、クレジットカード番号の先頭に「0(ゼロ)」を入力し、総桁数を16桁に揃えてください。 有効期限を入力する際、「年(year)」と「月(month)」を間違えていないかご確認ください。

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配送について

海外への発送について

海外発送はできません。発送先は日本国内のみです。

送料について

●パイオニア カーナビバージョンアップ

全国一律送料無料です。

●KENWOOD カーナビバージョンアップ

一律送料500円です。
※沖縄…1800円
※離島…別途ご相談

配達希望日指定について

配達希望日を指定して購入することはできません。 配達日時変更を希望される場合は、商品・サービス購入後にご自身で宅配業者にご依頼ください。宅配業者に依頼する際に必要となる「お問い合わせ伝票番号」は、「商品発送のご連絡」メールをご参照ください。

商品到着予定日、事前連絡について

到着予定日は事前連絡していません。 発送手続きが完了した時点で、発送日・配送会社・お問合わせ伝票番号を記載した「商品発送のご連絡」メールを送信します。

配送先住所変更について

商品配送前であれば、変更可能です。 “お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。 なお、商品配送後は配送先変更には対応できませんので、「お問い合わせ伝票番号」を元に直接宅配業者へお問い合わせ下さい。

●件名:「配送先変更」

  • 注文番号:
  • ご注文の商品名(型番):
  • 氏名:
  • 会社名:
  • 部署名:
  • 郵便番号:
  • 住所:
  • 電話番号:

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ご注文について

ご注文確認メールが届かない場合について

「ご注文確認メール」は、購入処理完了直後に自動送信しています。「ご注文確認メール」が届かない場合、 “お問い合わせフォーム”から問い合わせ下さい。その際、必ず以下情報を入力してください。

メールが届かない原因の多くは、お客様が入力したメールアドレス間違いです。メールアドレス入力時はお間違いないようご確認ください。

●件名:「ご注文確認メール再送依頼」

  • 注文番号:(わからない場合は結構です)
  • 購入日:
  • 商品名(型番):
  • 氏名:
  • 会社名:
  • 電話番号:

■フリーメール(hotmail、gmail、yahoo mailなど)をご利用のお客様へ

フリーメールをご利用のお客様で、弊社からのメールが届かない場合は、 「ご注文確認メール」をメールソフト側で受信拒否や迷惑メールフォルダへの自動振り分けをしている可能性があります。「ご注文確認メール」が届かない場合、「迷惑フォルダ」を確認ください。
※ご注文時やお問い合わせ時は、フリーメール以外(プロバイダ等で発行された)メールアドレス利用をお薦めします。

注文した商品の決済方法を変更について

ご注文手続き完了後に決済方法を変更することはできません。

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返金・返品について

購入商品を返品する場合について

返品・交換について”に該当する場合のみ、返品・交換を受付けます。
お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。

●件名:「返品希望」

  • 注文番号:
  • 商品名(型番):
  • 氏名:
  • 会社名:
  • 電話番号:
  • FAX番号:
購入商品を返品する場合について

決済方法により返金処理が異なります。詳しくは“返金方法”をご参照ください。

オービスデータを含むダウンロードデータは返品できますか?

ダウンロード製品については、デジタルコンテンツという製品の性質上、 原則として返品・返金は受け付けておりません。お客様の通信事情によってダウンロードができなかった場合も返金に応じることはできませんので、予めよくお確かめの上、ご購入ください。

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見積書、請求書、領収書について

見積書発行について

お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。

●件名:「見積書希望」

  • 商品名(型番):
  • 数量:
  • 氏名:
  • 会社名:
  • 部署:
  • 郵便番号:
  • 住所:
  • 電話番号:
  • FAX番号:
  • ご送付方法:PDFファイルをメール添付(社印なし)/ご郵送(社印あり)
請求書発行について

お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。

●件名:「請求書希望」

  • 注文番号:
  • 商品名(型番):
  • 数量:
  • 氏名:
  • 会社名:
  • 部署:
  • 郵便番号:
  • 住所:
  • 電話番号:
  • FAX番号:
領収書発行について

ご入金後に “お問い合わせフォーム”からご連絡ください。その際、必ず以下情報を入力してください。
ご入金確認次第、PDFファイルをメールで送付いたします。

●件名:「領収書希望」

  • 注文番号:
  • 商品名(型番):
  • 数量:
  • 氏名(領収書のお宛名):
  • 領収書の但書:(ご指定がない場合は商品名を記載いたします)

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オービスについて

オービスデータは無償ですか?

オービスデータは有償となります。
ダウンロードで購入できるオービスデータ Option「オービスライブ」は2,000円(税別)です。

カーナビをバージョンアップしてもオービスは引き続き使用できますか?

地図バージョンアップをされますと、これまでお使いのオービスライブのデータはクリアされ、引き続きのご使用はできません。バージョンアップ後にオービス機能をお使いいただくためには、新しい地図データに対応したオービスライブの購入が必要となります。

また、地図バージョンアップとオービスライブをご購入される際は、先ず地図バージョンアップを行い、続いてバージョンアップした地図のバージョンに対応するオービスデータのダウンロードを開始して下さい。先にオービスデータのダウンロードをされますと、現在ご利用中の地図バージョンに対応するオービスデータがダウンロードされ、地図バージョンアップ後にご使用いただけなくなりますのでご注意下さい。

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MapFan.netについて

PCソフト「MapFan.net」はどのようなサービスですか?

PCソフト「MapFan.net」は、ドライブ計画や走行軌跡の管理、距離・面積の計測等ができるWindows用の地図アプリケーションソフトです。地図や検索データは自動更新されるからいつも新鮮です。
サービス詳細については、こちらからご確認ください。

「MapFan.net」の体験版利用期間は「MapFan.netコース」の対象期間に入りますか?

体験版の期間中も「KENWOOD MapFan Club」の対象期間に入ります。

「MapFan.net」を継続する方法はどのような方法がありますか?

有効期間が終了する30日前から継続購入手続きが可能です。
継続利用していただきますと、通常価格1,980円(税別)/1年間のところ、1,820円(税別)/1年間でご購入いただけます。
更に、自動継続設定をおこなっていただきますと、継続利用時に1,650円(税別)/1年間でご購入いただけます。

「MapFan.net」の自動継続とはどういうものですか?

有効期限が終了する30日前に自動的にクレジットカード決済で継続手続きさせていただきます。
初回購入時または購入後に自動継続設定することができます。
自動継続を設定する場合は、有効期限の31日前までに設定する必要があります。 詳細については、こちらからご確認ください。

「KENWOOD MapFan Club」について

「KENWOOD MapFan Club」とはどのようなものですか?

「KENWOOD製カーナビ」と地図サービス「MapFan」が連動したおトクな地図更新サービスプログラムのことです。MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]に入会するとサービスプログラムがご利用できます。

「KENWOOD MapFan Club」に登録するとどのような特典がありますか?

対象カーナビをお持ちの場合、カーナビ用更新地図データ(SDカード版)がおトクにご購入いただける他、「KENWOOD MapFan Club」だけの地図更新データ ダウンロード版をおトクな価格(MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]を12ヶ月以上ご利用の場合、無償)にてお求めいただけます。

また、「KENWOOD MapFan Club」にご登録いただくことで、KENWOOD製カーナビに対応するオービスデータ(SDカード版・ダウンロード版)もおトクな価格でご購入いただけます。

※対応機種をご確認いただき、ご購入ください。

「KENWOOD MapFan Club」対応のカーナビ機種を教えてください

2011年・2012年・2013年発売のKENWOOD製彩速ナビとなります。
また2014年発売のKENWOOD製彩速ナビも地図更新データの発売を予定しています。
詳しいカーナビ型番については、MapFanオンラインストアより対応機種をご確認ください。

「KENWOOD MapFan Club」のサービスを利用するにはどうすれば良いか教えてください

・MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]の登録
・KENWOOD製カーナビのシリアル番号(製造番号)登録
の2つが必要となります。

MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]をご利用の場合は、カーナビに表示されるQRコードなどからシリアル番号(製造番号)の登録が可能です。

また、右記QRコードから、MapFanモバイルサイトをご利用できます。

「KENWOOD MapFan Club」のサービスを利用しないとKENWOOD製カーナビ用更新地図データが購入できないのですか?

カーナビゲーション用更新地図データをおトクに購入したい場合は「KENWOOD MapFan Club」のプログラムがオススメです。カー用品店でも購入できますが、定価(店頭価格)となります。

「KENWOOD MapFan Club」向けバージョンアップを購入する条件は? (おトクな価格で購入できないのですが?)

・MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]の有償登録
・KENWOOD製カーナビのシリアル番号(製造番号)登録
の2つが必要となります。

おトクな価格で地図更新データをご購入いただくには、MapFanモバイルサイトを12ヶ月以上ご利用していただく必要がございます。

また、お客様の「KENWOOD MapFan Club」継続期間をお調べするために、MapFanオンラインストアにログインしてください。(MapFanモバイルサイトをお使いの場合、会員登録を行なっている携帯電話/スマートフォンをお使いください)

「KENWOOD MapFan Club」対応のカーナビを2台所有している場合はおトクな地図更新サービスプログラムは2台とも受けられますか?

おトクな地図更新サービスプログラムは1台のみ受けられます。 複数台おトクな地図更新サービスプログラムを受けたい場合は 「ケータイMapFan」、スマートフォン向け「MapFan」、「MapFan.net」のサービスを必要な台数分追加でご利用いただく必要があります。

「KENWOOD MapFan Club」の費用は、いくらかかりますか?

MapFanモバイルサイト(「ケータイMapFan・スマートフォン向けMapFan」)の有償サービスの利用に月額300円(税別)がかかります。
また、おトクな価格にて地図更新データをご購入するには、MapFanモバイルサイトを12ヶ月以上ご利用いただく必要がございます。

「MapFanモバイルサイト」とは、どのようなサービスですか?

カーナビやお出かけをサポートする機能が盛りだくさんのケータイサイトです。月額300円(税別)で全ての機能をご利用いただけます。

【ケータイ電話からのアクセス】各キャリア公式サイトメニュー>地図・交通>ケータイ地図MapFan
【スマートフォンからのアクセス】右記QRコードをご利用ください。

ケータイ/スマートフォンを使っていないのですが……。

2011年・2012年発売のKENWOOD製カーナビをご使用の場合、PCソフト「MapFan.net」をご利用いただくことで、「KENWOOD MapFan Club」のご利用が可能となります。

※価格・ご購入条件は、MapFanモバイルサイトをご利用の場合と異なります。2013年発売KENWOOD製カーナビをご使用の場合は、必ずモバイルサイトのご利用が必要となります。

iPhone用アプリ「MapFan for iPhone」「MapFan+」「MapFan eye」を使用していますが、これらのアプリの使用期間も「KENWOOD MapFan Club」の対象にできますか?

iPhone用アプリ「MapFan for iPhone」「MapFan+」「MapFan eye」は継続期間に計算できません。
「KENWOOD MapFan Club」は、「MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]」と「MapFan.net」のご利用期間のみ、ご利用いただけます。

ケータイ・スマートフォンのキャリア変更・機種変更した場合は有償利用期間は引き継がれますか?

MapFanモバイルサイトで「MapFan会員ID」の設定を行うことで可能となります。

まず、MapFan Webの新規会員登録(無料)を行い、「MapFan会員ID」を取得します。
旧端末で、MapFanモバイルサイトの「My設定」から「MapFan会員ID」を設定します。

機種変更を行った後、新端末でMapFanモバイルサイトに会員登録する際に、「引継ぎ会員登録」からMapFan会員IDを入力して会員登録を行います。

PCソフト「MapFan.net」を使用している場合の「KENWOOD MapFan Club」にかかる費用、地図更新データ購入価格は、いくらいになりますか?

まずPCソフト「MapFan.net」年額1,980円(税別)をご購入していただく必要がございます。
おトクな価格でご利用いただくには、1年間ご利用していただいた後、次の年間契約(自動継続の場合1,650円(税別))のご購入が必要です。

「MapFan.net」をご利用いただき、「KENWOOD MapFan Club」のご購入条件に達した場合の地図更新データの価格は、
【SDカード版】6,600円(税別、送料別)
【ダウンロード版】1,900円(税別)
となります。

「KENWOOD MapFan Club」のシリアル番号(製造番号)登録を間違えた場合はどうすればよいですか?

シリアル番号(製造番号)の削除を行い、再登録をしてください。

MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]をご利用の場合、カーナビ情報再登録は、右記QRコードをご利用ください。

以前から「MapFanモバイルサイト(ケータイ電話・スマートフォン)」を利用していますが「KENWOOD MapFan Club」に参加できますか?

カーナビ用更新地図データのご購入時点で「MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]」を継続して12ヶ月以上有償利用していれば、おトクな価格でご購入いただけます。

以前から「MapFan.net」を利用していますが「KENWOOD MapFan Club」に参加できますか?

カーナビ用更新地図データのご購入時点で「MapFan.net」を初年度の利用に引き続き2年目も継続利用していれば、おトクな価格でご購入いただけます。

ただし2013年・2014年発売KENWOOD製カーナビをご使用の場合は、MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]のみ対象サービスとなります。

「MapFan.net」の継続利用を忘れて一度有効期限が切れてしまいました。再度利用手続きしましたが、以前の有効期間も「KENWOOD MapFan Club」の対象となりますか?

「MapFan.net」の有効期間が途切れてしまった場合、再度利用開始後の有効期間のみ「KENWOOD MapFan Club」の対象となります。
毎年の継続利用手続きが不要になる自動継続手続きでのご利用をおすすめします。

KENWOODオービスについて

オービスデータとは、どのような商品ですか?

オービス――「自動速度取締機」の設置場所をカーナビ上にお知らせするオプションデータとなります。

オービスデータをインストールしていれば、スピード違反しても問題ないのでしょうか?

オービスデータは、運転者の安全運転をサポートする目的からご提供させていただいております。速度超過・その他の違反行為を助長させる目的は、ございません。

またオービス設置箇所は、過去のデータに基づくものであり、その設置の恒久的な有無、またオービスデータをインストールされたお客様による道路交通法違反への保証は、一切できかねます。

オービスデータの商品には、どのような種類がありますか?

SDカード版とダウンロード版がございます。
SDカード版:3,800円(税別、送料別)〜
ダウンロード版:2,000円(税別)

ダウンロード版は、「KENWOOD MapFan Club」限定のご提供となります。

オービスデータの購入に際し、「KENWOOD MapFan Club」に登録するメリットはありますか?

「KENWOOD MapFan Club」ならではのおトクな価格にてご提供させていただいております。(SDカード版:3,800円(税別))。

また、「KENWOOD MapFan Club」だけの特別商品として、ご購入後すぐにご利用いただけるオービスデータ ダウンロード版(2,000円(税別))もございます。(オービスデータ ダウンロード版の対応機種は、2013年発売KENWOOD製カーナビMDV-Z700、MDV-X500、MDV-R700・2014年発売KENWOOD製カーナビのすべてとなります。)

オービスデータの購入方法について教えて下さい。

SDカード版は、全国のカー用品店他、「KENWOOD MapFan Club」(MapFanオンラインストア)にて、ご購入いただけます。

ダウンロード版は、「KENWOOD MapFan Club」(MapFanオンラインストア)だけのご提供となります。MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]をご登録いただいた後、MapFan会員ID設定を行い、パソコンからご購入ください。(オービスデータ ダウンロード版の対応機種は、2013年発売KENWOOD製カーナビMDV-Z700、MDV-X500、MDV-R700・2014年発売KENWOOD製カーナビのすべてとなります。)

オービスデータの対応機種について教えて下さい。

SDカード版は、2011年・2012年・2013年・2014年発売KENWOOD製カーナビが対象となります。

ダウンロード版は2013年発売KENWOOD製カーナビMDV-Z700、MDV-X500、MDV-R700・2014年発売KENWOOD製カーナビのすべてとなります。

ご購入の前に対応機種を必ずご確認ください。

オービスデータ購入に際し、事前に準備するものはありますか?

MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]をご登録になり、MapFan会員ID設定を完了しておいてください。
ご購入は、「MapFanオンラインストア」から行います。(オービスデータ商品のご購入・閲覧はパソコンからのみとなります。)

ダウンロード版をご購入になり、カーナビにインストールする際には、SDカード(512MB以上)が必要となります。

なお、オービスデータの詳細については、KENWOODサイトをご覧ください。

ご購入について

すでに1年以上MapFanサービスを使っているのに、「おトク地図更新対象」になりません。

お使いのカーナビ情報の登録に不備がある場合が考えられます。
MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]をご利用の方は、下記QRコードから、カーナビ情報をご登録(編集)してください。

MapFan会員の継続期間を確認するためにはどうすればよいですか?

MapFan会員ID設定を行っている場合、MapFan Webにログインし、サービス一覧ページから確認が可能です。

下記URLから、「ケータイMapFan」、「スマートフォン向けMapFan」の「詳細」ボタンをクリックしてください。

https://www.mapfan.com/mfid/aplservice.cgi

「MapFan会員ID設定」を勧められましたが、これはどういったものですか?

MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]のご利用状況に応じた「KENWOOD MapFan Club」のお客様情報(一部)をMapFan Web(PCサイト)からもご利用いただくための機能となります。

MapFan会員ID設定を行っている場合、MapFanモバイルサイトをご利用になっている場合の価格でのご購入が、MapFan Webで可能となります。

MapFan会員ID設定は、MapFanモバイルサイトから設定してください。

「MapFan会員ID設定」の手順を教えて下さい。

1.MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)](携帯電話・スマートフォン)に登録します。
2.パソコンにて、「MapFan Web」(無料)の会員登録を行います。
3.携帯電話・スマートフォンを使いMapFanモバイルサイトにて、「MapFan会員ID設定」を行います。
「MapFan会員ID設定」にて、入力するID、パスワードは、「MapFan Web」にて登録したものを使用します。
4.MapFan Web(パソコン)にログインし、「登録情報の編集」
→「サービス一覧」に「ケータイMapFan」もしくは「スマートフォン向け「MapFan」」が表示・確認できましたら、「MapFan会員ID設定」は終了です。
5.地図更新データ・オービスデータをご購入する際には、「MapFan会員ID設定」が完了した「MapFan Web」のIDにてログインし、ご希望の商品ページにお進みください。

「MapFanモバイルサイト(ケータイ電話・スマートフォン)」を利用しているのですが、購入はPCから行いたいと思っています。

MapFan会員ID設定を行うことで、可能となります。MapFan会員ID設定を行った後、MapFan Webにログインしてください。
MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]のご購入条件・価格に準じたご利用が可能となります。

ダウンロードIDとは何ですか?

地図データダウンロードソフト「KENWOOD Map Downloader」にて使用するユーザIDとなります。お客様のKENWOOD MapFan Club利用状況によりダウンロードが可能な商品がある場合、その商品ページに記載されます。

ダウンロード版を購入したのに、ダウンロード用のリンクが見当たりません。

ダウンロード版をご購入いただいた際に送りましたメールをご確認ください。
また、MapFanオンラインストアの商品ページでもご確認いただけます。(MapFan会員ID設定にて、ログインが必要となります。)

ダウンロードは、KENWOODサイトより、「KENWOOD Map Downloader」を使用して行います。

ダウンロード版を購入しようとすると、価格が9,330円と表示されます。1,900円ではないのでしょうか?

「KENWOOD MapFan Club」のご購入条件(MapFanモバイルサイト[月額300円(税別)]の場合12ヶ月以上)に達していない場合「おトク地図更新対象」でないため、1,900円(税別)でのご購入ができません。

今すぐご購入なさりたいお客様は、今すぐ特価9,330円(税別)にて地図更新データ ダウンロード版をご購入いただけます。

カーナビ用更新地図データのダウンロード版とSD版の違いは何ですか?

地図データは同じになります。ダウンロード版ご購入の場合は別途SDカードが必要になります。

カーナビ用更新地図データに収録されている地図更新箇所を事前に確認することはできますか?

MapFanオンラインストアから、ご購入予定の商品を選択していただき、ご確認ください。

ダウンロード版は、PCとカーナビをつないでインストールするのでしょうか?

ダウンロード版もSDカードを使用してカーナビをバージョンアップします。
あらかじめKENWOODカーナビでフォーマットしたSDカード(8GB以上)をご用意ください。
なお、バージョンアップの詳細については、KENWOODサイトをご覧ください。

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