カロッツェリアブランド パイオニアのナビ、カーナビの地図は、インクリメントＰ株式会社が整備・製作しています。
- カーナビバージョンアップ一覧：
- >> サイバーナビ向け >> 楽ナビ・楽ナビLite向け >> エアーナビ向け >> KENWOOD向け
お客様から寄せられる代表的な質問と回答をご案内します。
製品・サービスごとに下記よりそれぞれお問い合わせください。
パイオニア製品に関するお問い合わせ：
MapFan WebやMapFan 会員に関するお問い合わせ：
ケータイMapFanやケータイMapFan 会員に関するお問い合わせ：
カーナビの型番は、お手持ちの保証書、もしくはカーナビ本体に記載されています。
クレジット番号の桁数が16桁より少ない場合は、クレジットカード番号の先頭に「0（ゼロ）」を入力し、総桁数を16桁に揃えてください。 有効期限を入力する際、「年（year）」と「月（month）」を間違えていないかご確認ください。
海外発送はできません。発送先は日本国内のみです。
●パイオニア カーナビバージョンアップ
全国一律送料無料です。
●KENWOOD カーナビバージョンアップ
一律送料500円です。
※沖縄…1800円
※離島…別途ご相談
配達希望日を指定して購入することはできません。 配達日時変更を希望される場合は、商品・サービス購入後にご自身で宅配業者にご依頼ください。宅配業者に依頼する際に必要となる「お問い合わせ伝票番号」は、「商品発送のご連絡」メールをご参照ください。
到着予定日は事前連絡していません。 発送手続きが完了した時点で、発送日・配送会社・お問合わせ伝票番号を記載した「商品発送のご連絡」メールを送信します。
商品配送前であれば、変更可能です。 “お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。 なお、商品配送後は配送先変更には対応できませんので、「お問い合わせ伝票番号」を元に直接宅配業者へお問い合わせ下さい。
●件名：「配送先変更」
「ご注文確認メール」は、購入処理完了直後に自動送信しています。「ご注文確認メール」が届かない場合、 “お問い合わせフォーム”から問い合わせ下さい。その際、必ず以下情報を入力してください。
メールが届かない原因の多くは、お客様が入力したメールアドレス間違いです。メールアドレス入力時はお間違いないようご確認ください。
●件名：「ご注文確認メール再送依頼」
■フリーメール(hotmail、gmail、yahoo mailなど)をご利用のお客様へ
フリーメールをご利用のお客様で、弊社からのメールが届かない場合は、
「ご注文確認メール」をメールソフト側で受信拒否や迷惑メールフォルダへの自動振り分けをしている可能性があります。「ご注文確認メール」が届かない場合、「迷惑フォルダ」を確認ください。
※ご注文時やお問い合わせ時は、フリーメール以外（プロバイダ等で発行された）メールアドレス利用をお薦めします。
ご注文手続き完了後に決済方法を変更することはできません。
“返品・交換について”に該当する場合のみ、返品・交換を受付けます。
“お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。
●件名：「返品希望」
決済方法により返金処理が異なります。詳しくは“返金方法”をご参照ください。
ダウンロード製品については、デジタルコンテンツという製品の性質上、 原則として返品・返金は受け付けておりません。お客様の通信事情によってダウンロードができなかった場合も返金に応じることはできませんので、予めよくお確かめの上、ご購入ください。
“お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。
●件名：「見積書希望」
“お問い合わせフォーム”からご依頼ください。その際、必ず以下情報を入力してください。
●件名：「請求書希望」
ご入金後に “お問い合わせフォーム”からご連絡ください。その際、必ず以下情報を入力してください。
ご入金確認次第、PDFファイルをメールで送付いたします。
●件名：「領収書希望」
オービスデータは有償となります。
ダウンロードで購入できるオービスデータ Option「オービスライブ」は￥2100（税込み）です。
地図バージョンアップをされますと、これまでお使いのオービスライブのデータはクリアされ、引き続きのご使用はできません。バージョンアップ後にオービス機能をお使いいただくためには、新しい地図データに対応したオービスライブの購入が必要となります。
また、地図バージョンアップとオービスライブをご購入される際は、先ず地図バージョンアップを行い、続いてバージョンアップした地図のバージョンに対応するオービスデータのダウンロードを開始して下さい。先にオービスデータのダウンロードをされますと、現在ご利用中の地図バージョンに対応するオービスデータがダウンロードされ、地図バージョンアップ後にご使用いただけなくなりますのでご注意下さい。
PCソフト「MapFan.net」は、ドライブ計画や走行軌跡の管理、距離・面積の計測等ができるWindows用の地図アプリケーションソフトです。地図や検索データは自動更新されるからいつも新鮮です。
サービス詳細については、こちらからご確認ください。
体験版の期間中も「KENWOOD MapFan Club」の対象期間に入ります。
有効期間が終了する30日前から継続購入手続きが可能です。
継続利用していただきますと、通常価格2,079円（税込）/1年間のところ、1,911円（税込）/1年間でご購入いただけます。
更に、自動継続設定をおこなっていただきますと、継続利用時に1,733円（税込）/1年間でご購入いただけます。
有効期限が終了する30日前に自動的にクレジットカード決済で継続手続きさせていただきます。
初回購入時または購入後に自動継続設定することができます。
自動継続を設定する場合は、有効期限の31日前までに設定する必要があります。 詳細については、こちらからご確認ください。
「KENWOOD製カーナビ」と地図サービス「MapFan」が連動したおトクな地図更新サービスプログラムのことです。MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]に入会するとサービスプログラムがご利用できます。
対象カーナビをお持ちの場合、カーナビ用更新地図データ（SDカード版）がおトクにご購入いただける他、「KENWOOD MapFan Club」だけの地図更新データ ダウンロード版をおトクな価格（MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]を12ヶ月以上ご利用の場合、無償）にてお求めいただけます。
また、「KENWOOD MapFan Club」にご登録いただくことで、KENWOOD製カーナビに対応するオービスデータ（SDカード版・ダウンロード版）もおトクな価格でご購入いただけます。
※対応機種をご確認いただき、ご購入ください。
2011年・2012年発売のKENWOOD製彩速ナビとなります。
また2013年発売のKENWOOD製彩速ナビも地図更新データの発売を予定しています。
詳しいカーナビ型番については、MapFanオンラインストアより対応機種をご確認ください。
・MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]の登録
・KENWOOD製カーナビのシリアル番号（製造番号）登録
の2つが必要となります。
MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]をご利用の場合は、カーナビに表示されるQRコードなどからシリアル番号（製造番号）の登録が可能です。
また、右記QRコードから、MapFanモバイルサイトをご利用できます。
カーナビゲーション用更新地図データをおトクに購入したい場合は「KENWOOD MapFan Club」のプログラムがオススメです。カー用品店でも購入できますが、定価（店頭価格）となります。
・MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]の有償登録
・KENWOOD製カーナビのシリアル番号（製造番号）登録
の2つが必要となります。
おトクな価格で地図更新データをご購入いただくには、MapFanモバイルサイトを12ヶ月以上ご利用していただく必要がございます。
また、お客様の「KENWOOD MapFan Club」継続期間をお調べするために、MapFanオンラインストアにログインしてください。（MapFanモバイルサイトをお使いの場合、会員登録を行なっている携帯電話/スマートフォンをお使いください）
おトクな地図更新サービスプログラムは1台のみ受けられます。 複数台おトクな地図更新サービスプログラムを受けたい場合は 「ケータイMapFan」、スマートフォン向け「MapFan」、「MapFan.net」のサービスを必要な台数分追加でご利用いただく必要があります。
MapFanモバイルサイト(「ケータイMapFan・スマートフォン向けMapFan」)の有償サービスの利用に月額315円(税込)がかかります。
また、おトクな価格にて地図更新データをご購入するには、MapFanモバイルサイトを12ヶ月以上ご利用いただく必要がございます。
カーナビやお出かけをサポートする機能が盛りだくさんのケータイサイトです。月額315円で全ての機能をご利用いただけます。
【ケータイ電話からのアクセス】各キャリア公式サイトメニュー＞地図・交通＞ケータイ地図MapFan
【スマートフォンからのアクセス】右記QRコードをご利用ください。
2011年・2012年発売のKENWOOD製カーナビをご使用の場合、PCソフト「MapFan.net」をご利用いただくことで、「KENWOOD MapFan Club」のご利用が可能となります。
※価格・ご購入条件は、MapFanモバイルサイトをご利用の場合と異なります。2013年発売KENWOOD製カーナビをご使用の場合は、必ずモバイルサイトのご利用が必要となります。
iPhone用アプリ「MapFan for iPｈone」「MapFan+」「MapFan ｅｙｅ」は継続期間に計算できません。
「KENWOOD MapFan Club」は、「MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]」と「MapFan.net」のご利用期間のみ、ご利用いただけます。
MapFanモバイルサイトで「MapFan会員ID」の設定を行うことで可能となります。
まず、MapFan Webの新規会員登録（無料）を行い、「MapFan会員ID」を取得します。
旧端末で、MapFanモバイルサイトの「My設定」から「MapFan会員ID」を設定します。
機種変更を行った後、新端末でMapFanモバイルサイトに会員登録する際に、「引継ぎ会員登録」からMapFan会員IDを入力して会員登録を行います。
まずPCソフト「MapFan.net」年額2,079円（税込）をご購入していただく必要がございます。
おトクな価格でご利用いただくには、1年間ご利用していただいた後、次の年間契約（自動継続の場合1,733円（税込））のご購入が必要です。
「MapFan.net」をご利用いただき、「KENWOOD MapFan Club」のご購入条件に達した場合の地図更新データの価格は、
【SDカード版】6,980円（税込、送料別）
【ダウンロード版】2,000円（税込）
となります。
シリアル番号（製造番号）の削除を行い、再登録をしてください。
MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]をご利用の場合、カーナビ情報再登録は、右記QRコードをご利用ください。
カーナビ用更新地図データのご購入時点で「MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]」を継続して12ヶ月以上有償利用していれば、おトクな価格でご購入いただけます。
カーナビ用更新地図データのご購入時点で「MapFan.net」を初年度の利用に引き続き2年目も継続利用していれば、おトクな価格でご購入いただけます。
ただし2013年発売KENWOOD製カーナビをご使用の場合は、MapFanモバイルサイト［月額315円（税込）］のみ対象サービスとなります。
「MapFan.net」の有効期間が途切れてしまった場合、再度利用開始後の有効期間のみ「KENWOOD MapFan Club」の対象となります。
毎年の継続利用手続きが不要になる自動継続手続きでのご利用をおすすめします。
オービス――「自動速度取締機」の設置場所をカーナビ上にお知らせするオプションデータとなります。
オービスデータは、運転者の安全運転をサポートする目的からご提供させていただいております。速度超過・その他の違反行為を助長させる目的は、ございません。
またオービス設置箇所は、過去のデータに基づくものであり、その設置の恒久的な有無、またオービスデータをインストールされたお客様による道路交通法違反への保証は、一切できかねます。
SDカード版とダウンロード版がございます。
SDカード版：3,990円（税込、送料別）〜
ダウンロード版：2,100円（税込）
ダウンロード版は、「KENWOOD MapFan Club」限定のご提供となります。
「KENWOOD MapFan Club」ならではのおトクな価格にてご提供させていただいております。（SDカード版：3,990円）。
また、「KENWOOD MapFan Club」だけの特別商品として、ご購入後すぐにご利用いただけるオービスデータ ダウンロード版（2,100円）もございます。（オービスデータ ダウンロード版の対応機種は、2013年発売KENWOOD製カーナビMDV-Z700、MDV-X500、MDV-R700となります。）
SDカード版は、全国のカー用品店他、「KENWOOD MapFan Club」(MapFanオンラインストア)にて、ご購入いただけます。
ダウンロード版は、「KENWOOD MapFan Club」(MapFanオンラインストア)だけのご提供となります。MapFanモバイルサイト［月額315円（税込）］をご登録いただいた後、MapFan会員ID設定を行い、パソコンからご購入ください。（オービスデータ ダウンロード版の対応機種は、2013年発売KENWOOD製カーナビMDV-Z700、MDV-X500、MDV-R700となります。）
SDカード版は、2011年・2012年・2013年発売KENWOOD製カーナビが対象となります。
ダウンロード版は2013年発売KENWOOD製カーナビMDV-Z700、MDV-X500、MDV-R700となります。
ご購入の前に対応機種を必ずご確認ください。
MapFanモバイルサイト［月額315円（税込）］をご登録になり、MapFan会員ID設定を完了しておいてください。
ご購入は、「MapFanオンラインストア」から行います。(オービスデータ商品のご購入・閲覧はパソコンからのみとなります。)
ダウンロード版をご購入になり、カーナビにインストールする際には、ＳＤカード（512MB以上）が必要となります。
なお、オービスデータの詳細については、KENWOODサイトをご覧ください。
お使いのカーナビ情報の登録に不備がある場合が考えられます。
MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]をご利用の方は、下記QRコードから、カーナビ情報をご登録（編集）してください。
MapFan会員ID設定を行っている場合、MapFan Webにログインし､サービス一覧ページから確認が可能です｡
下記URLから、「ケータイMapFan」、「スマートフォン向けMapFan」の「詳細」ボタンをクリックしてください。
https://www.mapfan.com/mfid/aplservice.cgi
MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]のご利用状況に応じた「KENWOOD MapFan Club」のお客様情報（一部）をMapFan Web（PCサイト）からもご利用いただくための機能となります。
MapFan会員ID設定を行っている場合、MapFanモバイルサイトをご利用になっている場合の価格でのご購入が、MapFan Webで可能となります。
MapFan会員ID設定は、MapFanモバイルサイトから設定してください。
1.MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]（携帯電話・スマートフォン）に登録します。
2.パソコンにて、「MapFan Web」（無料）の会員登録を行います。
3.携帯電話・スマートフォンを使いMapFanモバイルサイトにて、「MapFan会員ID設定」を行います。
「MapFan会員ID設定」にて、入力するID、パスワードは、「MapFan Web」にて登録したものを使用します。
4.MapFan Web（パソコン）にログインし、「登録情報の編集」
→「サービス一覧」に「ケータイMapFan」もしくは「スマートフォン向け「MapFan」」が表示・確認できましたら、「MapFan会員ID設定」は終了です。
5.地図更新データ・オービスデータをご購入する際には、「MapFan会員ID設定」が完了した「MapFan Web」のIDにてログインし、ご希望の商品ページにお進みください。
MapFan会員ID設定を行うことで、可能となります。MapFan会員ID設定を行った後、MapFan Webにログインしてください。
MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]のご購入条件・価格に準じたご利用が可能となります。
地図データダウンロードソフト「KENWOOD Map Downloader」にて使用するユーザIDとなります。お客様のKENWOOD MapFan Club利用状況によりダウンロードが可能な商品がある場合、その商品ページに記載されます。
ダウンロード版をご購入いただいた際に送りましたメールをご確認ください。
また、MapFanオンラインストアの商品ページでもご確認いただけます。（MapFan会員ID設定にて、ログインが必要となります。）
ダウンロードは、KENWOODサイトより、「KENWOOD Map Downloader」を使用して行います。
「KENWOOD MapFan Club」のご購入条件（MapFanモバイルサイト[月額315円(税込)]の場合12ヶ月以上）に達していない場合「おトク地図更新対象」でないため、2,000円でのご購入ができません。
今すぐご購入なさりたいお客様は、今すぐ特価9,800円にて地図更新データ ダウンロード版をご購入いただけます。
地図データは同じになります。ダウンロード版ご購入の場合は別途SDカードが必要になります。
MapFanオンラインストアから、ご購入予定の商品を選択していただき、ご確認ください。
ダウンロード版もSDカードを使用してカーナビをバージョンアップします。
あらかじめKENWOODカーナビでフォーマットしたSDカード（8GB以上）をご用意ください。
なお、バージョンアップの詳細については、KENWOODサイトをご覧ください。