ヘルプ・サポート

FAQ

ご購入/ダウンロードについて

サービスはいつまで使えますか。
「MapFan」アプリのサービスを提供している限り、ご利用いただけます。
誤って地図データを削除してしまいましたが再ダウンロードできますか。
アプリ内課金への登録、またはMapFanプレミアムに登録したMapFan会員IDでログインを行っていれば、地図データを再ダウンロードできます。

※オフライン地図データはバックアップに対応しておりませんので、"端末の復元"や"アプリの削除"等を行った場合に地図データが削除されてしまいます。ご注意ください。

地図データを再ダウンロードする時に端末容量が無いとメッセージが表示されてしまいます。
地図データは容量が大きいため、削除に数分かかる場合があります。しばらく時間をおいてからアプリを起動するようにしてください。

地図の操作・閲覧・検索について

現在地ボタンを押しても現在地が表示されません。
iOSの場合:
端末本体の「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」>「MapFan」がONになっているかご確認ください。
Androidの場合:
端末本体の「設定」>「位置情報」がONになっているかご確認ください。

※機種やOSのバージョンにより、「位置情報サービス」のメニューのある場所が異なります。

また、GPSからの電波が取得しやすいよう、見晴らしの良い屋外でご利用ください。
地図の文字を大きくできますか。
「設定」>「地図文字サイズ」からお好みのサイズを設定してください。

ナビゲーションについて

ナビゲーションの音声が流れません。
端末のマナーモード設定やアプリ内の「設定」>「音声案内」からボリュームを確認してください。
なお、以下の場合は音声案内は行われません。
・「徒歩・自転車」モードでルート検索した場合
・アプリの設定で「マナー/ロック時消音」をONにしていて、マナーモードや画面ロックしている場合
・ナビゲーション中に「音声一時停止」機能を有効にした場合
ルート検索結果の所要時間と実際の所要時間が大きく異なります。
「設定」>「ルート検索設定」から時速の設定を行ってください。
交差点の音声案内はできますか。
「設定」>「音声案内」を「合成音声(日本語)」に設定してください。
トンネルに入ると現在地が止まってしまいます。
トンネルなどGPSの届かない場所では現在地を特定することができませんが、「設定」>「現在地のセンサー補正」をONにすると、GPSの届かない場所でも現在地を推定して表示します。

※スマートフォンホルダー等で端末を固定する必要があります。
※現在地の補正はルート案内中のみ有効です。

ルートについて
誘導情報は、あくまで参考情報です。自動車専用道路などといった、自転車/徒歩で通行できない道路をルート案内する可能性がございますので、ご利用の際は必ず実際の道路状況や交通規制に従ってご利用ください。     

旧アプリからの移行について

ブックマークデータを引き継げますか。
「設定」>「ブックマーク引き継ぎ」からブックマークデータの引き継ぎができます。

※iOS(MapFan+からの引き継ぎ)の場合は、引き継ぎを行う前に以下の操作を行ってください。
 (1)端末設定の「iCloud」にサインインしてから「iCloud Drive」をONにする
 (2)「MapFan+」アプリのブックマーク一覧画面でiCloud同期ボタンをONにする
※ブックマークが旧アプリから本アプリへ引き継がれていることが確認できるまで、旧アプリはアンインストールしないでください。

旧アプリの課金情報を引き継げますか。
旧アプリの課金情報を引き継ぐことはできませんが、旧アプリは有料期間終了までそのままご利用いただけます。

解約/その他

月額コースの解約方法を教えてください。
iOSの場合:
端末本体の「設定」>「iTunes と App Store」>「Apple ID」>「Apple IDを表示」からログイン>「登録」をタップ>該当するサービスを選択>「登録をキャンセルする」をタップすることで更新を停止することができます。
Androidの場合:
Google Playストア>メニューの「アカウント」>「定期購入」>該当するサービスを選択>「キャンセル」を選択することで購入停止が行えます。
MapFanプレミアムの解約方法を教えてください。
MapFanプレミアムのFAQをご確認ください。
ダウンロードした地図データはいつまで利用できますか。
本体にアプリがインストールされている限りはそのままご利用いただけます。ただし、アプリを端末から削除したり、機種変更や端末リセットを行うと地図データの再ダウンロードが必要になります。

※地図データの新規ダウンロード/再ダウンロードは有料期間中のみ可能です。
※アプリの仕様変更により、ダウンロード済みの地図データがご利用いただけなくなる可能性がございます。

他の端末とブックマークを共有できますか。
他の端末で本アプリをご利用の場合、同一のMapFan 会員 IDでログインすることにより、ブックマークデータを共有できます。地図検索サイト「MapFan」(PC/スマートフォン対応)でも、同じ方法でブックマークデータを共有できます。
利用データ送信を止める方法を教えてください。
「設定」>「利用データ送信」をオフに設定してください。

お問い合わせ

本サイトに関するお問い合わせは、以下のお問い合わせフォームよりお願いいたします。返答に数日お待ちいただくこともございます。また、土日、祝祭日、年末年始および、弊社休日はお休みさせていただきます。

MapFan お問い合わせフォーム

データ・表記について

地図についてはこちらをご覧ください。

道路交通情報データは、財団法人日本道路交通情報センターから提供されます。また、データ作成には財団法人日本道路交通情報通信システムセンター(VICSセンター)の技術が用いられています。

駐車場空車情報検索は、駐車場「タイムズ」、三井のリパーク、名鉄協商パーキングのデータを使用しています。

ガソリン価格検索は、「e燃費」提供のユーザー投稿情報を使用しています。

電話番号検索データには、NTTタウンページ(株)提供のデータを使用しています。

オービス情報は、(株)フードライズのデータを使用しています。

「MapFan(マップファン)」はインクリメントPの商標登録です。iPod、iPad、iTunesは、米国および他の国々で登録された Apple Inc. の商標です。 「App Store(アップストア)」は、 Apple Inc., が運営するiPhone、iPad、iPod Touch向けアプリケーションソフトウェアのダウンロードを行えるサービスの名称です。 「Android」「Google Play」は、 Google Inc. の商標または登録商標です。記載されている会社名、製品名などは該当する各社の商標または登録商標です。 本サービスは Google Analytics を利用しています。詳しくはこちらをご確認ください。