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よくある質問

お客様から寄せられる代表的な質問と回答をご案内します。

全般的なご質問

商品について

商品・サービス内容に関するお問い合わせ先について

製品・サービスごとに下記よりそれぞれお問い合わせください。

カロッツェリア(パイオニア)製品に関するお問い合わせ:

ケンウッド製品に関するお問い合わせ:

イクリプス(富士通テン)製品に関するお問い合わせ:

MapFanやMapFan 会員に関するお問い合わせ:

ケータイMapFanやケータイMapFan 会員に関するお問い合わせ:

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カーナビ型番の確認方法について

カーナビ型番の確認方法について

カーナビの型番は、お手持ちの保証書、もしくはカーナビ本体に記載されています。

●パイオニア製カーナビの場合
パイオニア製カーナビ型番記載場所
●KENWOOD製カーナビの場合
KENWOOD製カーナビ型番記載場所

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決済について

クレジットカード番号を入力するとエラーが出る

クレジット番号の桁数が16桁より少ない場合は、クレジットカード番号の先頭に「0(ゼロ)」を入力し、総桁数を16桁に揃えてください。 有効期限を入力する際、「年(year)」と「月(month)」を間違えていないかご確認ください。

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配送について

海外への発送について

海外発送はできません。発送先は日本国内のみです。

送料について

●パイオニア カーナビバージョンアップ

全国一律送料無料です。

●KENWOOD カーナビバージョンアップ

一律送料500円です。
※沖縄…1800円
※離島…別途ご相談

配達希望日指定について

配達希望日を指定して購入することはできません。 配達日時変更を希望される場合は、商品・サービス購入後にご自身で宅配業者にご依頼ください。宅配業者に依頼する際に必要となる「お問い合わせ伝票番号」は、「商品発送のご連絡」メールをご参照ください。

商品到着予定日、事前連絡について

到着予定日は事前連絡していません。 発送手続きが完了した時点で、発送日・配送会社・お問合わせ伝票番号を記載した「商品発送のご連絡」メールを送信します。

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ご注文について

注文した商品の決済方法を変更について

ご注文手続き完了後に決済方法を変更することはできません。

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返金・返品について

購入商品を返品する場合について

決済方法により返金処理が異なります。詳しくは“返金方法”をご参照ください。

オービスデータを含むダウンロードデータは返品できますか?

ダウンロード製品については、デジタルコンテンツという製品の性質上、 原則として返品・返金は受け付けておりません。お客様の通信事情によってダウンロードができなかった場合も返金に応じることはできませんので、予めよくお確かめの上、ご購入ください。

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領収書について

領収書発行について

ご入金確認次第、PDFファイルをメールで送付いたします。 カロッツェリア製品のダウンロード更新版、オービスライブの領収書発行は、
スマートループサイトにて下記の手順でご発行ください。

  1. スマートループサイトへアクセスする
  2. ニックネームとパスワードを入力しログインする
  3. 左メニューの、コンテンツ契約履歴(領収書発行)をクリックする
  4. コンテンツ契約履歴の契約月を参照し、領収書発行ボタンをクリックする

<ご注意>
※初回のみ、宛名の変更が可能です。領収書を一度発行すると内容の変更が出来ません。ご注意下さい。
※領収書の発行可能期間は、ご購入から1年となります。
※発行された領収書の表示可能期間は3ヶ月となっております。
上記期間を超えた場合は「有効期限切れ」と表示され、領収書の発行及び表示は行えませんのでご注意下さい。

その他製品の領収書発行については、ご購入後に “お問い合わせフォーム”からご連絡ください。その際、必ず以下情報を入力してください。

  • ご注文番号:
  • ご購入日:
  • ご氏名(ご購入時に入力されたご氏名):
  • メールアドレス(ご購入時に入力されたメールアドレス):
  • 商品名(型番):
  • 領収書の宛名:(ご指摘がない場合はご氏名を記載いたします)

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